Empresa
Dasa
Ano
2023
Melhorando o atendimento
dos psicólogos da Dasa
DESK RESEARCH • ENTREVISTA COM USUÁRIOS • TESTE DE USABILIDADE • DESIGN SYSTEM • PROTÓTIPO • FIGMA
A Dasa é uma das maiores redes de saúde do Brasil, oferecendo serviços médicos e diagnósticos. O projeto teve como objetivo otimizar o prontuário utilizado por psicólogos, eliminando campos irrelevantes, personalizando as funcionalidades de acordo com as necessidades específicas dos profissionais, e facilitando a navegação e registro de dados durante o atendimento.
O projeto introduziu uma experiência mais ágil e personalizada para os psicólogos, com a criação de funcionalidades como o contador automático de sessões, campos específicos para registrar evolução e sintomas, e a automatização de escalas avaliativas. Essas mudanças visavam facilitar o dia a dia dos profissionais, reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas e permitindo foco total no atendimento ao paciente.
O projeto foi impulsionado por entrevistas com 7 psicólogos e testes de conceito com 5 deles, além de pesquisas sobre as demandas específicas da categoria. Em colaboração com uma UX Researcher e uma Product Management, foram identificadas áreas cruciais para personalização, como campos fundamentais e a automação de processos, criando uma solução adaptada à realidade dos psicólogos da Dasa.
Impacto
- Criação de dois tipos de folha de evolução: uma para a primeira consulta (acolhimento) e outra para as consultas subsequentes (acompanhamento), proporcionando maior organização e facilidade na jornada do atendimento.
- Implementação de um contador automático de sessões, melhorando o controle do tratamento e garantindo o cumprimento dos protocolos.
- Campos personalizados, como queixa inicial e evolução, facilitando o registro e acompanhamento do progresso do paciente.
- Automatização de escalas avaliativas (PHQ-9 e GAD-7), proporcionando maior agilidade no uso de ferramentas essenciais ao atendimento.
- Sistema de lembretes e fluxos automatizados, incluindo a solicitação de extensão de sessões, resultando em maior padronização dos dados e controle gerencial.
Aprendizado
A validação do conceito de personalização foi aplicada apenas aos psicólogos. Existe a necessidade de expandir para outros profissionais de saúde para verificar a aplicabilidade em outras especialidades.
Ganhos de negócio
✨ Sistema de lembretes vinculado ao contador de sessões: Garante que os psicólogos apliquem as escalas e solicitem a extensão de sessões no momento certo, alinhando-se aos protocolos do programa.
✨ Fluxo automatizado para solicitação de extensão de sessões: Reduz o tempo de resposta (SLA) e o esforço tanto da equipe de psicologia quanto dos usuários, promovendo uma experiência mais eficiente.
✨ Automatização das escalas avaliativas: Unifica e padroniza a coleta de dados, facilitando o gerenciamento e a análise de resultados.
✨ Fluxo de encerramento de tratamento: Proporciona maior visibilidade e controle para a gerência, permitindo uma supervisão mais detalhada do andamento e conclusão dos tratamentos.
✨ Lógica de tratamento: Melhora o controle sobre o ciclo de atendimento, otimizando a gestão de processos e permitindo uma visão mais clara do progresso dos pacientes.
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